Die immer gleichen Fragen, sofort beantwortet.
Ein großer Teil der Servicekontakte sind dieselben zehn Fragen. Rufori beantwortet sie am Telefon und im Chat, legt bei Bedarf einen Vorgang an — und übergibt den Rest vorbereitet.
Was der Service übernimmt
Standardfragen abschließend
Status, Öffnungszeiten, Ablauf, Unterlagen, Zuständigkeit: beantwortet aus Ihren Unterlagen, nicht geraten.
Vorgänge anlegen
Störung, Reklamation oder Änderungswunsch werden strukturiert erfasst und im richtigen System eingetragen.
Sauber eskalieren
Wird es komplex oder emotional, übernimmt ein Mensch — mit allem, was bereits geklärt ist.
So wird es aufgesetzt
- 1
Häufigste Fälle sammeln
Wir nehmen die zehn Fragen, die Ihr Team täglich beantwortet, und hinterlegen die Antworten.
- 2
Grenzen ziehen
Was darf der Assistent zusagen, was nie — und ab wann übernimmt ein Mensch.
- 3
Nachschärfen
Aus Transkripten sehen Sie, welche Frage neu dazugekommen ist, und ergänzen sie.
Typische Servicekontakte
- Wo bleibt meine Lieferung, wie ist der Stand
- Störung melden und Termin für den Techniker bekommen
- Vertrag, Rechnung oder Adresse ändern
- Unterlagen anfordern und Fristen erfragen
Womit fängt Ihr Team jeden Tag an?
Nennen Sie uns die drei häufigsten Fragen. Wir hinterlegen sie und Sie prüfen die Antworten am Telefon.