Telefonie und Chat

Jeder Anruf wird angenommen.

Besetzt, Feierabend, Urlaub: Für den Anrufer ist das kein Unterschied mehr. Rufori geht ran, nimmt das Anliegen auf, bucht den Termin und sagt Ihrem Team, was zu tun ist.

Kostenlose Demo

< 1 Sek.

bis zur Annahme

24/7

auch nachts und am Wochenende

Anrufe in der Warteschleife

Was beim Annehmen passiert

Sofort dran, nie besetzt

Beliebig viele Gespräche parallel. Auch wenn zehn Leute gleichzeitig anrufen, wartet niemand.

Anliegen statt Menü

Keine Tastenwahl. Der Anrufer sagt in eigenen Worten, worum es geht — der Assistent fragt nach, wenn etwas fehlt.

Direkt erledigt

Termin buchen, Rückruf anlegen, Auskunft geben: Das meiste ist mit dem Auflegen abgeschlossen.

Sauberes Protokoll

Name, Anliegen, Dringlichkeit und Ergebnis stehen strukturiert im Dashboard — nicht auf einem Zettel.

So läuft ein Anruf

1
Annehmen und zuhören
Begrüßung nach Ihrer Vorgabe, dann eine offene Frage. Der Assistent lässt sich unterbrechen und wartet Denkpausen ab.
2
Klären und handeln
Antworten kommen aus Ihrer Wissensbasis. Passt ein Termin, wird er im Kalender gebucht.
3
Übergeben und dokumentieren
Bei heiklen Fällen Weiterleitung mit Kontext, sonst Zusammenfassung an Team und CRM.

Typische Anrufe

Neuer Interessent will wissen, was etwas kostet und wie schnell es geht
Bestandskunde möchte einen Termin verschieben
Notfall außerhalb der Geschäftszeiten, der sofort an die Bereitschaft muss
Anrufer, der eigentlich nur eine kurze Auskunft braucht

Passt dazu

Terminbuchung

Freie Slots vorschlagen und im Gespräch verbindlich buchen.

Warme Weiterleitung

Übergabe an Menschen — mit Kontext, nicht bei null.

Wissensbasis

Antworten aus Ihren Unterlagen statt aus dem Internet.

Hören Sie, wie Ihr Empfang klingen könnte.

Wir richten einen Assistenten mit Ihrer Begrüßung ein und rufen Sie an. Sie sprechen, wir zeigen danach das Protokoll.