Nach dem Auftrag meldet sich niemand mehr.
Genau da entscheidet sich, ob es einen zweiten gibt. Rufori ruft nach der Leistung an, erfasst, wie es gelaufen ist, erinnert an Wartung und Fristen — und bringt Unzufriedenheit zu Ihnen, bevor sie öffentlich wird.
Was danach passiert
Zufriedenheit erfassen
Ein kurzes Gespräch statt eines Formulars, das niemand ausfüllt — mit Antwortquoten, die eine E-Mail nicht erreicht.
Kritik intern auffangen
Wer unzufrieden ist, wird gehört und weitergeleitet. Wer zufrieden ist, wird um eine Bewertung gebeten.
Wiederkehrende Anlässe
Wartung, Prüftermin, Vertragsverlängerung, Jahresgespräch: Der Assistent meldet sich, wenn es dran ist.
So wird daraus ein Ablauf
- 1
Anlass definieren
Wann wird angerufen — Tage nach Lieferung, Monate nach Einbau, vor Ablauf der Frist.
- 2
Gespräch führen
Kurz, freundlich, ohne Verkauf. Es geht um Rückmeldung, nicht um den nächsten Abschluss.
- 3
Folgen auslösen
Bewertung, Rückruf durch die Leitung oder neuer Termin — je nach Antwort.
Typische Anlässe
- Rückmeldung ein paar Tage nach der Leistung
- Wartungserinnerung im vereinbarten Rhythmus
- Vertrag oder Prüffrist läuft in Kürze ab
- Bewertung erbitten, wenn das Gespräch gut lief
Wann hören Ihre Kunden zuletzt von Ihnen?
Wir bauen einen Nachfassanruf für eine Ihrer Leistungen und Sie hören, wie er ankommt.