Das Angebot im richtigen Moment.
Upselling scheitert selten am Angebot, sondern am Zeitpunkt. Der Assistent erkennt im Gespräch, wann eine Erweiterung wirklich passt — und lässt es sein, wenn nicht.
Wie das Angebot entsteht
Passend zum Anliegen
Wer wegen einer Reparatur anruft, hört von Wartung — nicht vom Zubehör für ein anderes Modell.
Erst klären, dann anbieten
Das eigentliche Anliegen wird abgeschlossen. Erst danach kommt der Vorschlag, und nur wenn er passt.
Keine Überrumpelung
Kein Preisdruck, keine Verknappung, kein zweiter Versuch nach einem Nein. Was der Assistent zusagen darf, legen Sie fest.
So wird es aufgesetzt
- 1
Anlässe festlegen
Welche Leistung passt zu welchem Anliegen — und ab wann ist es unpassend.
- 2
Formulierungen freigeben
Sie geben vor, was gesagt werden darf, inklusive Preisen und Bedingungen.
- 3
Ergebnis messen
Wie oft angeboten, wie oft angenommen, wo es abgelehnt wurde — als Auswertung, nicht als Gefühl.
Typische Fälle
- Wartungsvertrag beim Reparaturtermin
- Zubehör oder Zusatzleistung zum gebuchten Auftrag
- Höherwertiger Termin, wenn der Bedarf größer ist als gedacht
- Verlängerung, bevor der Vertrag ausläuft
Was bieten Sie zu selten an?
Nennen Sie eine Leistung und den Anlass. Wir bauen den Übergang und Sie hören, ob er sich richtig anfühlt.