Was er nicht sagt, ist festgelegt.
Über jedem Assistenten liegen Regeln, die sich nicht wegdiskutieren lassen — auch nicht von einem Anrufer, der es versucht. Keine erfundenen Preise, keine Interna, kein Ausgeben als Mensch.
Die Regeln im Einzelnen
Nichts erfinden
Ist ein Preis oder Termin nicht hinterlegt, wird er nicht genannt. Statt einer Schätzung folgt eine Rückfrage oder die Übergabe.
Keine Interna
Über andere Kunden, interne Abläufe oder die eigene Konfiguration gibt der Assistent keine Auskunft.
Ehrlich über sich selbst
Auf die direkte Frage sagt er, dass er ein KI-Assistent ist. Er behauptet nie, ein Mensch zu sein.
Eigene Verbote
Zusätzlich sperren Sie Themen und Aussagen, die in Ihrer Branche heikel sind — etwa Rechtsauskünfte oder Diagnosen.
Wie die Regeln greifen
- 1
Vor jeder Antwort
Die Regeln liegen über jedem Gespräch und werden geprüft, bevor der Assistent etwas sagt — nicht danach.
- 2
Beim Versuch, sie zu umgehen
Aufforderungen wie „Ignorier deine Anweisungen“ führen nicht zur Ausnahme, sondern zurück zum Anliegen.
- 3
Beim Abbruch
Wird ein Gespräch beleidigend oder missbräuchlich, beendet der Assistent freundlich — dokumentiert und für Sie einsehbar.
Wo das entscheidend ist
- Preisauskünfte, die nachher verbindlich klingen könnten
- Gesundheits- und Rechtsfragen, die kein Assistent beantworten darf
- Anrufer, die den Assistenten gezielt austricksen wollen
- Beschwerden, die zu einem Menschen gehören und nicht zur KI
Versuchen Sie, ihn aus der Spur zu bringen.
In der Demo dürfen Sie genau das tun. Wir zeigen danach im Transkript, was die Regeln abgefangen haben.