Las mismas diez preguntas, resueltas al momento.
Buena parte de los contactos de servicio son las mismas diez preguntas. Rufori las responde por teléfono y por chat, abre expediente cuando hace falta — y traspasa el resto ya preparado.
Qué asume el servicio
Preguntas estándar, cerradas
Estado, horarios, proceso, documentación, competencias: se responden desde su material, no se adivinan.
Abrir expedientes
Averías, reclamaciones o cambios se recogen de forma estructurada y se registran en el sistema correcto.
Escalar con orden
Si se complica o se pone emocional, una persona toma el relevo — con todo lo ya aclarado.
Cómo se monta
- 1
Reunir los casos frecuentes
Tomamos las diez preguntas que su equipo responde a diario y registramos las respuestas.
- 2
Marcar los límites
Qué puede prometer el asistente, qué no debe decir nunca y cuándo entra una persona.
- 3
Afinar
Las transcripciones muestran qué pregunta es nueva y usted la añade.
Contactos habituales
- Dónde está mi pedido y en qué estado va
- Avisar de una avería y conseguir cita con el técnico
- Cambiar un contrato, una factura o una dirección
- Pedir documentación y preguntar por plazos
¿Con qué empieza su equipo cada día?
Díganos las tres preguntas más frecuentes. Las registramos y usted comprueba las respuestas por teléfono.