De noche solo despierta la urgencia real.
La guardia cuesta sobre todo sueño por llamadas que podían esperar a mañana. El asistente atiende, pregunta según sus criterios y solo entonces decide si despierta a alguien.
Cómo se clasifica
Preguntar por la urgencia
Agua, gas, electricidad, corte o peligro para personas: el asistente hace las preguntas que haría su guardia.
Despertar solo por lo real
Si se cumple un criterio, suena el teléfono de guardia — con dirección, motivo y número de contacto.
El resto espera ordenado
Todo lo demás se recoge y por la mañana está listo como expediente. Quien llama sabe cuándo tendrá respuesta.
Cómo se configura
- 1
Definir criterios
Qué es una urgencia y qué puede esperar — con sus palabras, no con una lista estándar.
- 2
Registrar la guardia
Quién está de turno y cuándo, cómo se le avisa y quién es el segundo nivel si nadie responde.
- 3
Dejarlo correr de noche
El asistente atiende, decide, avisa o aplaza — y deja constancia de cada paso.
Quién lo necesita
- Fontanería, calefacción y electricidad con guardia obligatoria
- Administradores de fincas con línea de urgencias para inquilinos
- Compañías de energía y operadores de red ante averías
- Proveedores de TI con tiempos de respuesta por contrato
¿Cuántas llamadas nocturnas son urgencias reales?
Reproducimos sus criterios y usted los prueba: una vez como urgencia y otra como caso para mañana.