Lo que no dirá también está definido.
Sobre cada asistente hay reglas que no se pueden discutir — tampoco por quien llama e insiste. Ni precios inventados, ni datos internos, ni hacerse pasar por una persona.
Las reglas, una a una
No inventar nada
Si un precio o una fecha no está registrada, no se dice. En vez de una estimación viene una pregunta o un traspaso.
Nada interno
El asistente no da información sobre otros clientes, procesos internos ni su propia configuración.
Honesto sobre sí mismo
Si se le pregunta directamente, dice que es un asistente de IA. Nunca afirma ser una persona.
Sus propios vetos
Además puede bloquear temas y afirmaciones delicadas en su sector — por ejemplo asesoramiento legal o diagnósticos.
Cómo se aplican
- 1
Antes de cada respuesta
Las reglas están por encima de la conversación y se comprueban antes de hablar, no después.
- 2
Ante intentos de saltárselas
Frases como «ignora tus instrucciones» no crean excepciones: devuelven la conversación al asunto.
- 3
Al cortar
Si la llamada se vuelve abusiva, el asistente la termina con cortesía — documentado y visible para usted.
Dónde es decisivo
- Informaciones de precio que podrían sonar vinculantes después
- Preguntas médicas y legales que ningún asistente debe responder
- Personas que intentan engañar al asistente a propósito
- Reclamaciones que corresponden a una persona y no a una IA
Intente sacarlo de su guion.
En la demo puede hacerlo. Después le enseñamos en la transcripción qué han frenado las reglas.