Traspasar, no pasar a ciegas.
Algunas conversaciones son para una persona. Entonces el asistente avisa de quién llama y de qué se trata — y su compañero entra informado en lugar de empezar de cero.
Cómo se traspasa
Resumen previo
Antes de pasar la llamada, su equipo oye en dos frases quién llama y qué está resuelto.
La persona adecuada, no la siguiente
Transferencia por tema, sede, idioma y hora — a quien realmente corresponde.
Red de seguridad
Si nadie contesta, la llamada no acaba en nada: el asistente vuelve a tomarla y registra una devolución.
Disparadores claros
Usted define cuándo se traspasa: ciertos temas, reclamaciones, cuentas clave o a petición de quien llama.
Así transcurre el traspaso
- 1
Detectar
El asistente nota por la petición o por el tono que debe entrar una persona.
- 2
Anunciar
Se le explica a quien llama qué va a pasar. En paralelo su equipo recibe el resumen.
- 3
Conectar o recoger
Si hay conexión, la conversación sigue. Si no, queda una devolución de llamada documentada.
Cuándo se traspasa
- Reclamaciones y escaladas
- Negociaciones y condiciones especiales
- Urgencias que deben llegar a la guardia
- Personas que piden expresamente hablar con alguien
Pida usted mismo el traspaso.
Diga en la llamada de demo que quiere hablar con una persona — y escuche qué recibe su equipo.