Llamar antes de reclamar.
La mayoría de las facturas pendientes no son un conflicto, son un descuido. Una llamada amable resuelve en dos minutos lo que no logran tres avisos — y deja la relación intacta.
Cómo se recuerda
Amable y objetivo
El asistente menciona factura, importe y vencimiento — sin presión y sin amenazas legales.
Registrar el compromiso
Si se indica una fecha de pago, queda en el expediente y se sigue. Una petición de aplazamiento también se documenta.
Objeción significa traspaso
Reclamaciones, discusiones sobre el trabajo o problemas reales de pago pasan de inmediato a una persona.
Cómo transcurre
- 1
Entregar los pendientes
Una lista de su contabilidad o su sistema, con importe, fecha y persona de contacto.
- 2
Llamar dentro del marco
Solo en los horarios autorizados y con los intentos que usted defina.
- 3
Devolver el resultado
Pago comprometido, duda planteada, rechazo o traspaso: cada caso recibe su estado.
Para qué se usa
- Facturas vencidas desde hace dos semanas
- Importes pequeños para los que no compensa una reclamación
- Clientes a los que no quiere perder por una carta
- Aviso antes del vencimiento en importes grandes
¿Qué tiene pendiente de cobro?
Repasamos un extracto anonimizado y le mostramos cómo suena la llamada.